Services de soutien NetSuite

Qu’est-ce que le service de soutien NetSuite ?

NetSuite ERP est un logiciel complexe destiné à résoudre les objectifs d'affaires qu'une entreprise identifie au début de son parcours de mise en œuvre. Cependant, comme pour la plupart des technologies, il y a une courbe d'apprentissage et des moments où une aide extérieure est nécessaire.

Pour ceux qui ne disposent pas d'un administrateur NetSuite en interne pour prendre des décisions rapides, il est essentiel de déterminer où vous pouvez trouver un soutien technique NetSuite à l'extérieur de votre organisation.

L'assistance NetSuite est disponible pour tous les utilisateurs NetSuite qui font face à des problèmes de ressources, de performance, d'optimisation, etc.

Avantages du soutien NetSuite ERP

Investir dans un service de soutien NetSuite est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des processus d'affaires en cas de panne. Il existe différents forfaits de soutien, avec des services avantageux tels que des professionnels expérimentés, des plans flexibles, une résolution des problèmes en temps opportun et même une assistance sur mesure.

Les clients peuvent accueillir les professionnels de NetSuite qui fournissent un soutien général et qui vont les aider à résoudre tous les problèmes, même ceux qui sont urgents.

Ceci est pratique, car vous pouvez communiquer avec le service de soutien en fonction de vos besoins. C'est particulièrement important pour les entreprises qui n’ont pas besoin de la présence d'un administrateur NetSuite à temps plein.

Vous trouverez ci-dessous quatre offres de soutien NetSuite qui varient suivant les besoins que vous avez à un moment donné. Ces plans flexibles vous permettront d'accéder aux informations ainsi qu'à l'assistance appropriée au moment où vous en aurez besoin, quelle que soit la durée nécessaire.

Le plus souvent, les problèmes et les pannes surviennent au plus mauvais moment. Dans ce cas, il est essentiel qu'ils soient résolus à temps avant qu'ils ne s'étendent à la partie frontale.

Des équipes de soutien qualifiées veilleront à identifier et à résoudre les problèmes critiques afin d'éviter tout impact sur la continuité de vos activités ou sur la chaîne d'approvisionnement.

De nombreuses instances NetSuite sont personnalisées et configurées pour répondre aux besoins uniques de l'entreprise. Certains forfaits de soutien NetSuite fournissent des conseils concernant vos besoins spécifiques, ce qui permet de mettre en évidence les caractéristiques qui préparent le mieux votre entreprise à la croissance.

Avantages de l'assistance NetSuite ERP

Investir dans un modèle d'assistance fiable garantit la continuité de l'activité, réduit les temps d'arrêt et renforce la base de votre ERP au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise. Les principaux avantages sont les suivants :

Accès à des professionnels expérimentés

Les experts certifiés NetSuite peuvent rapidement diagnostiquer les problèmes, recommander des correctifs et identifier les opportunités d'optimisation.

Plans flexibles

Les offres de support vont de l'assistance système de base à une couverture avancée et proactive qui évolue avec votre entreprise.

Résolution plus rapide des problèmes

Des équipes de support dédiées résolvent les problèmes critiques avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations, le chiffre d'affaires ou l'expérience client.

Support et optimisation sur mesure

Les offres de support peuvent inclure des examens de systèmes, des améliorations de configuration et des recommandations adaptées à votre secteur d'activité et à votre modèle d'entreprise.

Types de soutien à la clientèle NetSuite

NetSuite propose un soutien continu aux utilisateurs qui recherchent des conseils et de l'aide pour leur système. En fonction du type d'assistance que vous choisissez, vous pourrez accéder à un large éventail de services.

Soutien de base NetSuite

Pour tous les utilisateurs abonnés à NetSuite, le soutien de base est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et offre un niveau de soutien de base pour vos questions ou préoccupations. Les utilisateurs auront également accès aux réponses via SuiteAnswers et la communauté de soutien de NetSuite.

Soutien NetSuite Premium

Pour ceux qui recherchent un peu plus d'options, le soutien Premium de NetSuite est parfait pour les situations complexes. Parmi les fonctionnalités proposées : aide gratuite pour tout niveau de problème, système de file d’attente pour cas prioritaires, soutien le weekend et notifications sur les mises en service anticipées. Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique pourront également profiter des services de réponses au commerce.

Soutien à la clientèle avancé NetSuite (ACS)

Le soutien à la clientèle avancé de NetSuite, ou ACS, est la solution ultime pour les entreprises qui ont besoin d'une approche plus proactive. ACS est conçu pour optimiser et soutenir votre système NetSuite. Il guide les utilisateurs et veille à ce que leur système fonctionne efficacement, tout en garantissant votre évolutivité. Les Playbooks ACS fournissent aux entreprises des pratiques exemplaires à suivre lors de points tournants difficiles.

Soutien aux partenaires NetSuite

Le vaste réseau de partenaires de NetSuite dispose également de nombreuses promotions et offres de soutien pour leurs propres environnements ainsi que pour leurs clients. Les partenaires d'implantation, comme Solutions GURUS, ont des décennies d'expérience dans NetSuite, des mises en œuvre aux sauvetages. Leur savoir-faire s'étend bien au-delà de la mise en service et dans le domaine de l'assistance.

Pour les entreprises qui travaillent avec des partenaires certifiés NetSuite, assurez-vous de parler de tout problème avec eux avant de passer aux services de soutien NetSuite. Leurs compétences sont souvent plus avantageuses pour vous, car ils connaissent votre instance NetSuite.

Demandes de soutien

Tous les utilisateurs de NetSuite ont accès au soutien de base, qui propose différentes façons d'obtenir une réponse ou de résoudre un problème. Si vous préférez parler directement à un expert NetSuite, cette option est toujours disponible. Pour une solution rapide à une question qui ne nécessite pas de programmation ou de développement majeur, il existe deux options supplémentaires :

SuiteAnswers

Une base de connaissances étendue sur tout ce qui est NetSuite. Des articles d'assistance consultables aux meilleures pratiques en passant par les vidéos de formation, NetSuite SuiteAnswers traite de la plupart des sujets. Disponible pour tous les clients et partenaires NetSuite.

Communauté de soutien NetSuite

Dans certains cas, le problème n'est pas spécifique à vous ou à votre entreprise, et c'est la raison d'être de la NetSuite Support Community. Il s'agit d'un forum où les clients NetSuite peuvent s'entraider. Les utilisateurs peuvent poser des questions, obtenir des solutions à des problèmes courants et s'informer sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de NetSuite.

Partenaires certifiés NetSuite

Peu importe la manière dont vous mettez en œuvre votre solution NetSuite (directement auprès de NetSuite ou d'un partenaire), vous pouvez bénéficier du soutien du réseau mondial de partenaires NetSuite. Solutions GURUS se spécialise dans les sauvetages, mises en œuvre, personnalisations et intégrations NetSuite. Notre réseau de clients ne cesse de se développer, tout comme nos connaissances. Pour toute question relative au soutien NetSuite ou pour obtenir de l'aide sur NetSuite, n'hésitez pas à nous contacter.